Диагностика
Ошибка 500: что проверить
Как собрать сведения о сбое и найти причину, не меняя настройки наугад.
Читать статьюПоддержка сайта
и сервера.
Один специалист для регулярных задач по сайту и инфраструктуре. Обсуждаем приоритеты, согласуем работы и сохраняем историю решений.
Обсудить задачу
С чего начнём
Пришлите адрес и короткое описание. Сначала оценю задачу и согласую работу.
- Формат
- Разовая работа или поддержка
- Проекты
- Laravel, PHP, Битрикс и другие платформы
- Связь
- Напрямую со специалистом
Когда обращаться.
- Технические задачи накапливаются, но штатный специалист пока не нужен.
- На сайте есть интеграции, сервер и несколько подрядчиков, а ответственный за общую картину не определён.
- Нужно регулярно обновлять проект, исправлять ошибки и следить за инфраструктурой.
Что входит в работу.
Конкретный объём фиксируем до начала. Ниже: задачи в рамках этого направления.
Знакомство с проектом
Разбираю устройство сайта, окружение, доступы и критичные функции. Согласуем границы поддержки и контакт для срочных обращений.
Рабочий список задач
Фиксирую запросы, согласую приоритет и оценку. О крупных или выходящих за пакет работах договариваемся до выполнения.
Присмотр за сайтом и сервером
Мониторинг, домен, сертификат и копии входят в базовый присмотр. Сбои разбираю каждый день, плановые работы делаю по будням.
Изменения и отчёт
Выполняю задачи и сообщаю, что сделано, что проверено и сколько времени использовано. Следующие шаги остаются в понятном списке.
Что останется
после работы.
У сайта появляется ответственный специалист и согласованный порядок обслуживания. Вы знаете, куда обращаться, какие работы запланированы и что требует отдельного решения.
Срочные сбои разбираю каждый день, включая выходные. Плановые задачи делаю по будням. Мониторинг работает круглосуточно, ночного дежурства в тарифах нет. Реакция означает начало разбора, а не гарантированный срок исправления.
Стоимость
и формат.
"Присмотр": 4 900 ₽ в месяц. "Поддержка": 12 900 ₽ с 5 часами задач. "Бизнес": 24 900 ₽ с 12 часами и тестовой копией. Стоимость указана за один сайт.
До начала работ.
Работаете только с Битриксом?
Нет. Работаю с Laravel, PHP и Битрикс; инфраструктура не привязана к CMS. По коду других платформ сначала определим состав и возможность работ.
Что происходит с неиспользованными часами?
Они переносятся до трёх месяцев. Порядок учёта, дополнительные расходы и завершение поддержки фиксируем в договоре.
Можно начать с одной задачи?
Да. Можно сначала согласовать разовую работу, а затем решить, нужен ли регулярный формат.
Работаете по договору?
Да. В договоре фиксируем объём, стоимость, порядок учёта часов и условия завершения. Поддержку можно остановить в любой месяц.
Что будет, если сайт упадёт ночью или в выходной?
Мониторинг работает круглосуточно и зафиксирует сбой. В выходной начну разбираться в тот же день. Ночного дежурства в тарифах нет, ночной сбой разбираю с утра.
Обсудим вашу задачу.
Пришлите адрес сайта и описание ситуации. Согласуем следующий шаг, объём и стоимость.